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【难题分析】
想要邀请与客户详细面谈时,你应该怎样提出来呢?在这里,你需要考虑的就是应该在哪里提出这个邀约,该怎么说,说什么?这是一个成功的销售员需要特别注意的问题,当然也是大多数销售员的难题所在。
 
你必须通过电话邀约尽可能与客户见面,因为客户在家中通过电话线是很难成交的,你不把客户拉出来,怎么成交?
 
但是,怎么把客户约出来呢?这又是极其残酷的考验。
 
有时,你满怀信心地准备了一肚子的话,想要邀请客户好好面谈一下。但是,对方却在电话里一听到你的声音,就开始反感,甚至不给你任何机会,直接说自己没时间,挂掉你的电话。
 
电话这边的你,还没来得及说出对对方的邀约,就已经吃了个闭门羹。所以,在这种情况下,往往让你很头疼。因为你不知道,自己到底该在哪里提出邀请客户面谈比较合适,更不知道该怎么说,说什么对方才不会拒绝。
 
是在电话里提吗?对方很可能一看到你的电话号码,就反感,急忙找借口挂电话,让你没有任何机会开口;是在对方办公室吗?如果你特意跑到了对方办公室,想要邀请对方去饭店、茶馆面谈,那么对方会接受你的“小恩小惠”吗?是通过电子邮件吗?对方会不会看完之后,没有反应,等你询问时,他会称自己太忙没来得及看电子邮件……
 
面对这种在哪里适合提出邀约?说什么?该怎么提这个邀约?这一系列的问题,你该如何一一应对呢?
 
【不当应对】
很多销售人员,往往在邀请客户面谈而吃“闭门羹”的时候,总是表现得很无奈,但是这种无奈之中却也蕴含着不知所措、慌乱焦躁,甚至有的销售员还会与客户这样说:
 
情景一:
客户:“面谈?我看就算了,我还有好多事情呢!”
销售人员:“那您忙,我有时间再来拜访您。”
 
情景二:
客户:“我现在在外面办事,不知道什么时候能回去,你不要在办公室等我了。”
销售人员:“既然这样,那我们改日再约。”
 
这些常规的回答应对,往往都不够妥当,原因是什么呢?客户如果真的肯跟你面谈,是不可能做出模棱两可的回答。由此可见,客户并不想与你面谈。这些都是客户的抗拒点。其中最真实的原因很可能是你并不会说话。你没有选好该在什么情况、地方提出邀请对方,也没有想到该怎样说对方才不会拒绝。而这正是问题的关键所在,也是成功签单的首要前提。
 
【顶尖销售·有效策略】
面对这样冷冰冰的客户,难道真的就不能成功邀请他面谈吗?完全可以办到。只要你看透了客户的心理,才能在合适的机会,提出邀请的信息。
 
首先,提出邀约的环境要选好。世界管理大师彼得·德鲁克曾说过一句话:“再强的客户总有他的致命点,也有他的兴趣点,找到这两点,那么就能占据销售的主动地位。”所以,你要时刻观察你的这个大客户,他的兴趣是什么,致命点是什么,从而有的放矢,避开该避开的,说出该说出的。这样,对方首先不会对你排斥。
 
其次,如果对方根本不给你提出邀约的机会,那么你该怎样说动他让你好好听你的提议呢?通常情况下,客户反感销售人员提出面谈是有原因的,因为他知道你与大多数销售人员一样,喜欢与他套近乎,想要签单,甚至很可能会利用这次面谈(比如喝高档咖啡、吃名贵西餐等)来“逼迫”他签单。所以,他内心对销售人员早已形成一种固定“烦人”的模式。针对这一点,你就要表现得不同寻常。不能像多数销售人员一样,夸夸其谈,一定要针对客户,表现出你的独特个性。比如你的风趣、智慧等,让对方对你有兴趣,想要与你畅聊。
 
此外,特别要注意你需要在什么地方提出邀请对方面谈的事情。电话里未免有些距离感,不够真诚;电子邮件更是冷漠。最好就是通过观察对方的一些日常习惯和了解他的作息时间,及时出现在该出现的地方,然后用恰当的话语,来打动对方的心,从而让对方答应你的邀约。下面的这几种策略也许对你邀约客户面谈有一定帮助:
 
XXX,我听说您很喜欢喝蓝山咖啡,我知道一家不错的咖啡馆,那里有牙买加的上等蓝山咖啡,您哪天有时间尽管说一下,我来安排……
XXX,真巧,在这里遇到您了,看来您也喜欢这里的茶,真是缘分…听说周末会有新的茶到,我来安排一下,周末我们一起谈谈茶道,品品茗茶……
XXX,您放心,这次我不会在您办公室赖着不走的…不过,我想您打理这么大公司的确需要操心很多,我听说您喜欢攀岩。这样吧,我知道一个好地方,保证可以让您暂时忘掉所有烦恼,周末我来安排,约你一起去攀岩。
 
【顶尖销售·实用指南】
针对邀请客户面谈的事项中,总结了一些细节问题:
(1)提前了解客户的爱好、兴趣,针对这一兴趣,在邀约时,说出让客户动心的话,让他无法不答应你;
(2) 邀约客户面谈的时候,一定要诚心诚意,不要让客户一眼就看出你是为了签单而邀约;
(3) 邀请客户面谈,不太适宜在电话中邀约,因为电话邀约一来显得不够真诚;二来与客户会产生一定的距离感,不利于下次见面时的亲切效应;
(4) 表现出与一般销售员不同的素质和特点。比如,自信、幽默、独特的见解等,这样会让客户对你产生兴趣之外,还会产生一种平等友好的感觉。千万不要表现出“阿谀奉承”或者“拍马屁”的感觉。

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